سياسة الاسترجاع

1. طبيعة المنتج

كل المنتجات رقمية، ويكون الوصول إليها فور تأكيد الدفع. وهذا يجعل الاسترجاع مختلف عن المنتجات المادية.

2. متى يمكن طلب الاسترجاع

• خطأ تقني يمنع الوصول ولم نتمكن من حله خلال مدة معقولة.
• شراء مكرر بالخطأ لنفس المنتج.
• خطأ في وصف المنتج يختلف جوهريا عما تم تسليمه.

3. متى لا يمكن طلب الاسترجاع

• بعد استهلاك جزء كبير من المحتوى (مشاهدة نسبة كبيرة من الكورس أو تنزيل الكتاب).
• عدم الرضا عن المحتوى بعد الاطلاع عليه — لذلك كل كورس له درس معاينة مجاني ومحتوى معروض بالكامل قبل الشراء.
• في حالة مخالفة الشروط، خصوصا مشاركة الحساب أو إعادة توزيع المحتوى.

4. كيفية طلب الاسترجاع

تواصل معنا من صفحة «تواصل معنا» مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب. بنراجع كل طلب بشكل فردي، وبنرد خلال مدة معقولة.

5. أثر الاسترجاع على الوصول

الموافقة على الاسترجاع بتؤدي لسحب الوصول للمنتج من حسابك. ده إجراء تلقائي مرتبط بالاسترجاع.

6. مدة رد المبلغ

بعد الموافقة، يرد المبلغ عبر وسيلة الدفع نفسها. والمدة تعتمد على بوابة الدفع والبنك، وغالبا بتاخد من عدة أيام لأسبوعين.